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办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 5 层 502 室
邮编：201203
来访请提前一个工作日邮件预约，前台将安排德州扑克产品顾问接待。
工作时间与地理位置
客服工作时间全年无休
- 在线客服（邮件 / 热线）09:00 – 23:00
- SOFT 历史版本技术支持10:00 – 21:00
- 秒到账充值异常处理09:00 – 24:00
- 牌局数据申诉与复核工作日 10:00 – 18:00
节假日期间在线客服照常值班，技术支持响应时间可能延长至 24 小时，感谢您的理解与耐心等待。
地理位置
📍张江 · 博云路 2 号
公司位于上海张江高科技园区核心区域，地铁 2 号线张江高科站步行约 12 分钟；公交 609 路、989 路至博云路站下车即到。园区提供临时访客车位，来访前请与德州扑克客服确认。
常见问题快捷入口
如何下载与安装《德州扑克(游戏)》SOFT 历史版本？
在「下载中心」选择对应的 SOFT 历史版本号，下载完成后解压安装包并按提示覆盖安装即可。若您的设备系统版本较新，建议先安装稳定版再切换历史版本，避免牌局数据读取异常。
充值为什么能秒到账？到账延迟怎么处理？
德州扑克(游戏)秒到账通道采用实时回执机制，正常情况下 10 秒内完成入账。若超过 5 分钟未到账，请携带订单号联系在线客服，我们会在工作时间内优先核查并同步处理结果。
历史版本的牌局记录能否同步到最新版本？
可以。登录同一账号后，系统会自动同步牌局记录与统计数据；若使用 SOFT 历史版本且未登录，请先在设置中开启云端同步，再升级至最新版本即可完整继承数据。
忘记账号密码或需要申诉牌局结果怎么办？
请通过注册邮箱发送申诉邮件至 [email protected]，注明账号、发生时间与牌局编号。客服会在 1 个工作日内回复处理进度，牌局复核由专人跟进。
我们的服务承诺
正版保障
所有 SOFT 历史版本均来自官方发布渠道，杜绝捆绑与篡改。
秒到账透明
充值流程全程可查，订单状态实时回执，费用明细清晰可见。
数据安全
牌局记录加密存储，账号信息严格保密，不向任何第三方透露。
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